«Конфлікт – це норма життя. Якщо у вашому житті немає конфліктів, перевірте, чи є у вас пульс» (Ч. Ліксон, американський соціолог).
- Як правильно аналізувати основні причини конфліктів?
- Як використовувати отримані теоретичні знання в повсякденному житті з метою попередження та подолання конфліктних ситуацій?
Останнім часом наука конфліктологія набуває дедалі більш практичного значення. Конфлікти мають свої функції, як негативні, так і позитивні, але про це знають не всі. Кожна людина принаймні хоча би один раз замислювалася над тим, наскільки вона конфліктна особа. Ця тема досить дискусійна, тож кожний з вас може висловити свої міркування з цього питання.
Розберемо схему: конфлікт – конфліктна ситуація + інцидент.
Що ж таке конфліктна ситуація та інцидент?
Конфліктна ситуація – це суперечливі позиції сторін з будь-якого приводу, прагнення протилежної мети, використання різноманітних засобів щодо їх досягнення, незбіг інтересів, бажань тощо.
Досить часто в основі конфліктної ситуації лежать об’єктивні суперечності, але іноді достатньо будь-якої дрібнички: необережно висловленого слова, думки, тобто інциденту – і конфлікт може розпочатися.
Інцидент (мотив) – активізація діяльності однієї зі сторін, яка ущемлює (можливо, навіть ненавмисно) інтереси іншої сторони.
Щоб суперечність трансформувалася в конфліктну ситуацію, необхідні такі умови:
- Значущість ситуації для учасників конфліктної взаємодії;
- Наявність перешкоди, яку створює один з опонентів на шляху до досягнення мети іншими учасниками (навіть якщо це суб’єктивне сприйняття, а не реальність);
- Перевищення хоча б у однієї зі сторін особистої або групової терпимості до виниклої перешкоди.
У конфліктній ситуації уже опиняються можливі учасники майбутнього конфлікту – суб’єкти або опоненти, а також предмет суперечки або об’єкт конфлікту.
Суб’єктами конфлікту є учасники конфліктної взаємодії, якими можуть виступати окремі особи, організації.
Об’єктом конфлікту стає те, на що претендує кожна з конфліктуючих сторін, що викликає їхню протидію, предмет суперечки, отримання чого одним з учасників повністю або частково позбавляє іншу сторону можливості досягти своєї мети.
Таким чином:
Конфліктна ситуація – стан досить рухомий, нестійкий, особливо в разі зміни будь-якого зі складових елементів: поглядів опонентів, підміни об’єкта конфлікту та ін. Конфліктна ситуація – це умова виникнення конфлікту, для переростання такої ситуації у конфлікт необхідна зовнішня дія, інцидент.
Конфлікт – це така річ, яка впливає не тільки на обмежене коло громадян, а й позначається загалом на становище в суспільстві.
Щоб закріпити модель конфлікту, виконайте завдання.
Ситуація 1:
Між двома учнями не склалися стосунки. У приватній розмові один висловився не зовсім коректно стосовно свого співрозмовника. Той образився, грюкнув дверима і написав скаргу на першого. Класний керівник викликав кривдника і примусив його вибачитися. «Інцидент вичерпано», – заявив класний керівник задоволено, маючи на увазі, що конфлікт розв’язано. Чи це так?
Ситуація :
Група підлітків зібралася послухати музику. Думки розділились: одні хотіли слухати поп-музику, а інші були любителями «металу». Зав’язалась суперечка. Пристрасті вирували …
Запропонуйте вихід із ситуації, що склалась, і дайте відповіді на запитання (окремо для кожної ситуації):
- Зверніться до моделі конфлікту і визначте, що є:
а) конфліктом;
б) конфліктною ситуацією;
в) інцидентом;
г) яка форма конфлікту?
2. Які наслідки конфлікту?
3. Якими можуть бути шляхи розв’язання конфлікту?
Ознайомтесь з правилами життя по Дейлу Карнегі (американський психолог, педагог, письменник – один із творців теорії спілкування, розробив власну концепцію безконфліктного спілкування), дотримання яких дозволяє схилити людей до вашої точки зору та впливати на людей, не ображаючи їх і не викликаючи почуття образи.
Запам’ятайте ці правила та дотримуйтесь їх у суспільному житті: